Ломаем стереотипы об он-лайн обучении!

Есть мнение, что он-лайн обучение всегда предполагает многочасовое сидение участников перед монитором, этакое испытание для позвоночника. На практике есть масса вариаций форм для проведения он-лайн обучения. Одну из них вы можете видеть на фото, когда группа собирается вместе, в традиционной тренинговой аудитории, со всеми ее обязательными атрибутами, в виде флип чарта, проектора и пр. Тренер же вещает удаленно. Сейчас мы рекомендуем подобный формат для тех компаний, где участники обучения контактируют друг с другом лично на постоянной основе в силу своего функционала. Соответственно, факт совместного обучения никаких дополнительных рисков не создаёт!
В данном случае реализуем программу «Моя команда» для сотрудников компании «Атос». Говорим про развитие, обратную связь, лучшие мировые практики и пр.
Ребята из «Атос» как всегда на высоте.
И конечно же изюминка этого обучения: микс английского и русского языка, для многих зарубежных компаний сейчас это само собой разумеющийся факт!
Бизнес-тренер, наша коллега из Словении — Гамова Алексина.
Познакомиться с тематикой программ обучения можно в разделе Направления тренингов

Пригодится при ведении переговоров!!!

ШЕСТЬ ПРАВИЛ Глеба Жеглова (братья Вайнеры)

«- Запоминай навсегда, потому что повторять не стану. Первое правило — это как «Отче наш»: когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Первейшее это условие, чтобы нравиться людям, а оперативник, который свидетелю влезть в душу не умеет, зря рабочую карточку получает. Запомнил?

— Запомнил. Вот только щербатый я слегка — это ничего?

— Ничего, даже лучше, от этого возникает ощущение простоватости. Теперь запомни второе правило Жеглова: умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом. А как следует разговорить человека о нем самом, знаешь?

— Трудно сказать, — неуверенно пробормотал я.

— Вот это и есть третье правило: как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.

— Ничего себе задачка — найти интересную тему для незнакомого человека!

— А для этого существует четвертое правило: с первого мига проявляй к человеку искренний интерес — понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем он живет, что собой представляет; и тут, конечно, надо напрячься до предела. Но коли сможешь, он тебе все расскажет…

Голос Жеглова, мятый, сонный, постепенно затухал, пока не стих совсем. Он заснул, так и не успев рассказать мне остальных правил…

#переговоры20 #пропродажи #продажи #клиенты #бизнес #лояльностьклиента #постоянныеклиенты #увеличениепродаж #ростпродаж #прибыль #доход #деньги #менеджмент #менеджерпопродажам #своедело #продавец #консультатнт #работа #отделпродаж #клиент

 

Тренинги переговоров и продаж

Бизнес-тренинги бесполезны? Или модель 70 – 20 – 10

Каждый бизнес-тренер, наверняка, слышал от заказчика вопрос: «Что мы получим в результате тренинга?». Если вы руководитель или работаете в сфере управления персоналом, то, возможно, и вы его задавали. Ответить на этот вопрос можно по-разному. Но самый честный ответ: «Не знаю». Почему так?

Возможно, вы слышали о модели 70 – 20 – 10. Ее активно применяют многие крупные компании при развитии талантов. В основе модели лежат фундаментальные исследования процесса усвоения информации и развития навыков. В чем суть модели?

Результаты исследований показывают, что мы получаем свои практические навыки в трех ситуациях (при чем, их вклад в наше развитие не равноценный):

  • 10% обучения – традиционные источники: бизнес-тренинги, семинары, чтение;
  • 20% обучения приходится на социальное обучение при общении с руководством и коллегами, наставничество;
  • 70% обучения – это эмпирическое обучение через решение ежедневных задач и практику на рабочем месте.

Ценность данной модели не в конкретном процентном соотношении, а в том, что она выводит обучение за пределы учебного класса. Переносит акцент на рабочее место и в социальное взаимодействие.

Таким образом, тремя наиболее существенными факторами успешного тренинга становятся:

  • настрой участника до начала обучения;
  • настрой участника после завершения обучения;
  • возможность полной реализации полученных навыков на практике после завершения обучения.

Например, в одной из компаний, с которой давно и плодотворно сотрудничает компания «Интеллект Сервис», линейные руководители, участники программы развития лидерства (подробнее ЗДЕСЬ: Программа развития лидерства для линейных руководителей), перед началом обучения совместно со своим непосредственным руководителем составляют специальный контракт на обучение. В нем формулируются индивидуальные цели на программе. А в ходе программы, руководитель организует встречи с участником для обсуждения конкретных результатов и проблемных ситуаций. Это существенно повышает результативность участия в тренингах.

Но каков будет результат, если ничего этого не делать? Результат непредсказуем. Так что честный ответ на вопрос: «Что мы получим в результате тренинга?» — «Не знаю».

Подводя итог этой статьи, хочется еще раз подчеркнуть, что бизнес-тренинги – мощный инструмент. Но, как и любой инструмент, тренинги предназначены для решения определенного круга задач. Скорее всего, вы не ожидаете, что соковыжималка приготовит вам на обед суп, второе и десерт. Хотя для приготовления свежего сока она незаменима. Также и с тренингами: они прекрасно справляются с теми задачами, которые можно ими решить. Но для обеспечения развития компетенций сотрудников и руководителей только тренингов недостаточно. Необходима активная работа не только тренера, но и непосредственного руководителя участника обучения, а также мотивация и целеустремленность самого учащегося.

Как повысить эффективность ваших бизнес-процессов: практические инструменты

В России стартовал нац. проект «Производительность труда и поддержка занятости». И резко активизировались обсуждения практических инструментов повышения эффективности. Много говорят о внедрении Бережливого производства. Но, как правило эти инструменты рассматривают именно в контексте работы промышленных предприятий.
Могут ли инструменты бережливого производства (подробнее в статье здесь: https://intservis.ru/stati/instrumenty-berezhlivogo-proizvodstva.html) помочь где-то еще?

Конечно эти инструменты разрабатывались для промышленных предприятий. Выгода от внедрения бережливого производства в промышленности очевидны: повышение качества, сокращение затрат, сокращение сроков поставки. Однако, с середины прошлого века инструменты бережливого производства доказали свою эффективность не только на производственных предприятиях. Компания «Интеллект Сервис» принимала участие в проектах внедрения бережливого производства (примерный план внедрения здесь: https://intservis.ru/korporativnye-treningi-i-seminary/berezhlivoe-proizvodstvo/proekt-vnedreniya-berezhlivogo-proizvodstva/) в банках, телекоммуникационных и страховых компаниях, аутсорсинговых компаниях в сфере бухгалтерии и кадрового делопроизводства. Какие выгоды получают наши клиенты:
— вовлечение всего персонала в совершенствование бизнес-процессов;
— сокращение муда (операций не создающих ценностей для клиента), и соответственно трудозатрат на выполнение основных операций, а следовательно повышение производительности труда;
— сокращение времени реагирования на запросы клиента, повышение качества услуг.
Так что если вы задумываетесь о повышении эффективности любого бизнеса, то можете воспользоваться этим проверенным и доказавшим свою эффективность подходом.

Типология сотрудников: лучший тренинг управления подчиненными

Чтобы грамотно управлять подчиненными, нужна хорошая рабочая классификация типов сотрудников: https://www.youtube.com/watch?v=w7-4P5934kw