Всем, кому приходится вести переговоры с клиентами, поставщиками, коллегами нужно постоянно пополнять свой арсенал переговорных приемов. От того, насколько вы готовы к переговорам, зависит ваш успех, то, кто получит больший кусок пирога, сила вашей переговорной позиции. Пополнить Ваш инструментарий переговорщика поможет статья Жесткие переговоры: как защититься от агрессии собеседника?
Советы по управлению удаленными сотрудниками
25 октября 2019 16:30, sozol:
Лидируйте, а не управляйте
Значение коммуникативных навыков лидера при работе с удаленными сотрудниками намного выше, чем при работе в офисе. Удаленная команда, как правило оторвана от ключевых информационных потоков вашей компании. Задача лидера — донести до каждого информацию о целях, существенных изменениях в проектах, чтобы они понимали свою роль и важность своей работы. А главное, были в курсе всех важных переменах, знали об изменении сроков выполнения задач, новых требованиях, появлении новых инструментов и так далее.
Используйте видеосвязь
Как показывают результаты исследования компании PGI, 87% удаленных сотрудников чувствуют себя лучше, если участвуют в видеоконференциях. видимо, причина этого в том, что человек получает больше информации через невербальные сигналы.
Нужно взять за привычку общаться членами команды один на один или организовывать групповые видеоконференции несколько раз в неделю. Тем более что возможности видеосвязи постоянно растут.
Сформулируйте и запишите основные правила коммуникации
Например, как быстро нужно отвечать на письма, на какой платформе мы будем общаться (создайте два чата: для решения рабочих вопросов и для неформального общения). Продумайте, какие отчеты, в какой форме и когда должны предоставлять сотрудники. Сформулировав основные правила, доведите их до всех и обсудите на видеоконференции.
Управление удаленной командой
Подробнее об управлении удаленной командой на тренинге Управление удаленной командой (удаленными сотрудниками)
Бизнес-тренинги бесполезны? Или модель 70 – 20 – 10
30 сентября 2019 18:37, sozol:
Каждый бизнес-тренер, наверняка, слышал от заказчика вопрос: «Что мы получим в результате тренинга?». Если вы руководитель или работаете в сфере управления персоналом, то, возможно, и вы его задавали. Ответить на этот вопрос можно по-разному. Но самый честный ответ: «Не знаю». Почему так?
Возможно, вы слышали о модели 70 – 20 – 10. Ее активно применяют многие крупные компании при развитии талантов. В основе модели лежат фундаментальные исследования процесса усвоения информации и развития навыков. В чем суть модели?
Результаты исследований показывают, что мы получаем свои практические навыки в трех ситуациях (при чем, их вклад в наше развитие не равноценный):
- 10% обучения – традиционные источники: бизнес-тренинги, семинары, чтение;
- 20% обучения приходится на социальное обучение при общении с руководством и коллегами, наставничество;
- 70% обучения – это эмпирическое обучение через решение ежедневных задач и практику на рабочем месте.
Ценность данной модели не в конкретном процентном соотношении, а в том, что она выводит обучение за пределы учебного класса. Переносит акцент на рабочее место и в социальное взаимодействие.
Таким образом, тремя наиболее существенными факторами успешного тренинга становятся:
- настрой участника до начала обучения;
- настрой участника после завершения обучения;
- возможность полной реализации полученных навыков на практике после завершения обучения.
Например, в одной из компаний, с которой давно и плодотворно сотрудничает компания «Интеллект Сервис», линейные руководители, участники программы развития лидерства (подробнее ЗДЕСЬ: Программа развития лидерства для линейных руководителей), перед началом обучения совместно со своим непосредственным руководителем составляют специальный контракт на обучение. В нем формулируются индивидуальные цели на программе. А в ходе программы, руководитель организует встречи с участником для обсуждения конкретных результатов и проблемных ситуаций. Это существенно повышает результативность участия в тренингах.
Но каков будет результат, если ничего этого не делать? Результат непредсказуем. Так что честный ответ на вопрос: «Что мы получим в результате тренинга?» — «Не знаю».
Подводя итог этой статьи, хочется еще раз подчеркнуть, что бизнес-тренинги – мощный инструмент. Но, как и любой инструмент, тренинги предназначены для решения определенного круга задач. Скорее всего, вы не ожидаете, что соковыжималка приготовит вам на обед суп, второе и десерт. Хотя для приготовления свежего сока она незаменима. Также и с тренингами: они прекрасно справляются с теми задачами, которые можно ими решить. Но для обеспечения развития компетенций сотрудников и руководителей только тренингов недостаточно. Необходима активная работа не только тренера, но и непосредственного руководителя участника обучения, а также мотивация и целеустремленность самого учащегося.
5S – система организации и рационализации рабочего места
26 сентября 2019 16:44, sozol:
5S – система организации и рационализации рабочего места (рабочего пространства), один из инструментов бережливого производства. Разработана в послевоенной Японии/
Цели 5S — снижение числа несчастных случаев, повышение уровня качества продукции и снижение количества дефектов, создание комфортного психологического климата и стимулирование желания работать, унификация и стандартизация рабочих мест, повышение производительности труда за счёт сокращения времени поиска предметов в рамках рабочего пространства.
Концепция подразумевает, что каждый сотрудник предприятия — от уборщицы до директора – выполняют 5 правил; основной плюс – эти действия не требуют применения новых управленческих технологий и теорий.
Подробнее о системе 5S, пример чек-листа 5S и многое другое в статье: «Система 5S» https://intservis.ru/stati/5S.html
Как повысить эффективность ваших бизнес-процессов: практические инструменты
21 сентября 2019 16:01, sozol:
В России стартовал нац. проект «Производительность труда и поддержка занятости». И резко активизировались обсуждения практических инструментов повышения эффективности. Много говорят о внедрении Бережливого производства. Но, как правило эти инструменты рассматривают именно в контексте работы промышленных предприятий.
Могут ли инструменты бережливого производства (подробнее в статье здесь: https://intservis.ru/stati/instrumenty-berezhlivogo-proizvodstva.html) помочь где-то еще?
Конечно эти инструменты разрабатывались для промышленных предприятий. Выгода от внедрения бережливого производства в промышленности очевидны: повышение качества, сокращение затрат, сокращение сроков поставки. Однако, с середины прошлого века инструменты бережливого производства доказали свою эффективность не только на производственных предприятиях. Компания «Интеллект Сервис» принимала участие в проектах внедрения бережливого производства (примерный план внедрения здесь: https://intservis.ru/korporativnye-treningi-i-seminary/berezhlivoe-proizvodstvo/proekt-vnedreniya-berezhlivogo-proizvodstva/) в банках, телекоммуникационных и страховых компаниях, аутсорсинговых компаниях в сфере бухгалтерии и кадрового делопроизводства. Какие выгоды получают наши клиенты:
— вовлечение всего персонала в совершенствование бизнес-процессов;
— сокращение муда (операций не создающих ценностей для клиента), и соответственно трудозатрат на выполнение основных операций, а следовательно повышение производительности труда;
— сокращение времени реагирования на запросы клиента, повышение качества услуг.
Так что если вы задумываетесь о повышении эффективности любого бизнеса, то можете воспользоваться этим проверенным и доказавшим свою эффективность подходом.
Озоль Сергей — Управляющий партнер компании «Интеллект Сервис» вошел в список лучших бизнес-тренеров
16 сентября 2018 11:52, sozol:
По итогам Исследования журнала «Управление персоналом» в список лучших бизнес — тренеров России 2018 года вошел Озоль Сергей — бизнес-тренер и Управляющий партнер компании «Интеллект Сервис»
Типология сотрудников: лучший тренинг управления подчиненными
18 июля 2017 11:45, sozol:
Чтобы грамотно управлять подчиненными, нужна хорошая рабочая классификация типов сотрудников: https://www.youtube.com/watch?v=w7-4P5934kw
Принципы кайдзен
22 февраля 2017 12:01, sozol:
В современном бизнесе будущее компаний зависит от активного стремления к долгосрочным перспективам и достижению слаженных и умелых действий каждого сотрудника компании. Японская стратегия кайдзен, основанная на непрерывном совершенствовании всех процессов в компании, — это ключ к успеху!
О принципах этой стратегии в статье Принципы кайдзен
Практика применения Лин
19 февраля 2017 11:00, sozol:
В фильме подробно рассказывается обо всех шагах внедрения Lean на предприятии «Эталон Окна».
Помогают ли скрипты продаж продавать?
20 ноября 2016 13:55, sozol:
Скрипты продаж — это точная схема, которая позволяет сотрудникам знать заранее, как вести диалог в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог по телефону или на личной встрече завершился сделкой. Но скрипты могут увеличивать, а могут и снижать продажи. Разбор эффективных скриптов продаж на реальных примерах в статье: «Скрипты продаж холодных звонков. Разбор на реальных примерах»
